Skip to main content

Zarządzanie centrami dystrybucji w szybko zmieniającym się środowisku biznesowym jest bardzo trudnym zadaniem. Kiedy pracujesz w handlu detalicznym, każdy dzień jest gorączkowy, ponieważ musisz radzić sobie z tysiącami jednostek magazynowych i reagować na rosnące zapotrzebowanie klientów. Kierownictwo centrum dystrybucji musi utrzymywać równowagę między podażą a popytem. Ponieważ koncentruje się na centrum dystrybucji, produkty są odbierane / wysyłane z / do wielu członków łańcucha dostaw.

W biznesie centrum dystrybucji musisz nie tylko zarządzać operacjami, ale także wynikami biznesowymi i wzrostem. Aby skutecznie zarządzać centrum dystrybucji, potrzebujesz zrównoważonego podejścia, którego Twój zespół może użyć do zrozumienia, wdrożenia i monitorowania postępów. Opracowałem próbkę schematu zarządzania strategicznym centrum dystrybucji przy użyciu uproszczonej zrównoważonej karty wyników, która koncentruje się na czterech perspektywach.

Perspektywa finansowa

Ta perspektywa pokazuje, jak dobre jest Twoje centrum dystrybucji. Dogłębne zrozumienie tego, jak zarabiasz teraz i w przeszłości, pozwala lepiej zorientować się, ile wysiłku Ty i Twój zespół wkładacie w zarządzanie centrami dystrybucji. Aby to zrobić, należy podzielić klienta na segmenty i odnotować wyniki sprzedaży w przeszłości (np. 5 lat temu) aż do bieżącego okresu. Kiedy skończysz, myślę, że powinieneś być w stanie wyróżnić dwa ważne segmenty, dobrze funkcjonujący segment i segment przeoczony.

Perspektywa klienta

W przypadku dobrze funkcjonującego segmentu zalecamy regularne badanie satysfakcji klienta, aby upewnić się, że nie stracisz tego segmentu na rzecz konkurencji. Ponadto należy spróbować ustawić zasady obsługi klienta, aby zapewnić, że każdy z klientów otrzyma ustandaryzowaną odpowiedź i obsługę. W przypadku pominiętych segmentów musisz stworzyć lojalność klientów. Wystarczy wpaść, aby przywitać się z nieaktywnym klientem i wysłuchać ich sugestii i komentarzy. Informacje te są bardzo przydatne i mogą być wykorzystane jako dane wejściowe do następnej perspektywy.

Wewnętrzne procesy biznesowe

Po uzyskaniu informacji zarówno z segmentu wyników, jak i segmentu pominiętego, powinieneś teraz mieć bardzo dobry pomysł, jak poprawić swoje operacje. Celem wewnętrznej perspektywy procesów biznesowych jest usprawnienie procesów w celu pozyskania nowych klientów i utrzymania obecnych klientów. Złożyłem ogólną inicjatywę usprawniającą zarządzanie centrami dystrybucji w następujący sposób:

Ulepszenie procesu: Można tego dokonać poprzez mapowanie procesów biznesowych, identyfikację działań bez wartości dodanej w centrum dystrybucji i wprowadzanie zmian w przebiegu procesu.

Zarządzanie jakością: Możesz rozważyć wdrożenie systemu zarządzania jakością, takiego jak TQM lub ISO. Jest to szczególnie zalecane, jeśli otrzymujesz wiele skarg od klientów dotyczących błędów w wysyłce lub w dokumentach.

Technologia informacyjna: Osobiście uważam, że nie każde centrum dystrybucji ma zintegrowany system informatyczny. Inny system prowadzi do nieładu między procesami. Na przykład, jeśli system przetwarzania zamówień jest oddzielny od systemu magazynowego, operatorzy muszą wprowadzić dane do dwóch różnych systemów, aby dokończyć wysyłkę. Jest to czasochłonne i kosztowne. Należy zbadać inwestycję w zintegrowany system informacyjny.

Innowacje: Inwestowanie w innowacje czasami podnosi koszty bardziej niż oszczędności. Musisz jednak być innowacyjny. Obecni klienci mogą biegać do bardziej nowoczesnego centrum dystrybucji lub możesz nie mieć punktu sprzedaży, aby przekonać nowego potencjalnego klienta, jeśli twoje centrum dystrybucji jest nieaktualne. Polecam RFID, śledzenie statusu, śledzenie pojazdów i automatyzację urządzeń, aby zoptymalizować centrum dystrybucji.

Zarządzanie kosztami: Trzy kosztowne obszary to przestrzeń magazynowa, wykorzystanie ciężarówek i kompletacja. Te elementy zasługują na wiele uwagi.

Bezpieczeństwo i zgodność: Trend społecznej odpowiedzialności biznesu rozprzestrzenia się na całym świecie. Możesz nie być w stanie robić interesów z dużymi klientami, jeśli zlekceważysz takie kwestie, jak bezpieczeństwo pracy, bezpieczeństwo ruchu, towary niebezpieczne, ochrona przeciwpożarowa, zgodność z przepisami itp. Nie są to tematy generujące dochód, ale są niezbędne.

Ucz się i rozwijaj

Nie możesz zrobić wszystkiego sam, pracownik ma fundamentalne znaczenie dla firmy. Doświadczeni pracownicy właściwie wykonują zadania, satysfakcjonują klientów i generują dochód. Takie jest znaczenie ostatniej perspektywy.

Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw to stosunkowo nowy temat i uważam, że wielu pracowników centrum dystrybucji nie przechodzi formalnego szkolenia w tym zakresie. Nie wahaj się udostępnić wiedzy swoim pracownikom. Szkolenie w miejscu pracy lub szkolenie strukturalne jest w porządku. Powinieneś spróbować przekazać swoim pracownikom jak najwięcej nowych pomysłów i wiedzy.

Wreszcie pracownik jest niezbędny. Zadowoleni pracownicy zwykle dostarczają bardzo przydatnych informacji podczas wdrażania inicjatyw doskonalących. Z drugiej strony niezadowoleni pracownicy powodują zakłócenia, przeciwstawiają się zmianom i działają nieprofesjonalnie wobec klientów. Ankieta satysfakcji pracowników lub program utrzymania pracowników pomoże ci prowadzić centrum dystrybucyjne w sposób zrównoważony.

[ff id=”6″]